受访专家：原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任 王前虎

环球时报健康客户端记者 郭诗颖

(资料图)

近年来，人们越来越看重健康美、肌肉线条，健身行业因此快速发展，健身、瑜伽、游泳等体育培训机构数量快速增长，但随之而来的还有相关投诉纠纷的增加。近日，北京市体育局官方账号“体育北京”发文提醒：鉴于接到体育健身类市民热线投诉较多，提醒广大消费者应增强防范意识，理性消费，避免落入消费陷阱让“健身”变成“伤心”。

《2022年中国年轻人群运动发展白皮书》数据显示，“十四五”期间我国体育运动产业总规模将有望达5万亿，我国居民运动消费占比也不断上升，尤其年轻人群更追求专业化、休闲化、体验感。生活中，不少年轻人选择在健身、舞蹈、游泳、瑜伽、普拉提等体育培训班购买课程，希望得到系统专业的指导。

家住北京朝阳的李女士告诉“环球时报健康客户端”记者，2022年初，她在朋友介绍下办了一张舞蹈工作室的30次课程卡，售价2000元，需要在半年内用完。由于疫情原因，办卡后李女士基本没能参加培训。对此，商家表示可以延期3个月，但如果在延期内仍无法完成课程，钱款不退。李女士感到十分不解：“店家如何保证这期间不再发生不可抗事件，难道我交了钱就只能上课或‘上当’吗？”

原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎表示，美容美发、教育培训与健身体育等行业消费纠纷多发，主要问题是预付式消费超限额乱象多、卡券使用有效期设置不足、暗设霸王条款等。记者走访发现，在网络平台上，大多数消费者反馈的套路集中于各种预付促销活动、充值赠送等诱导交易行为。这种消费模式会产生超长时间、超低价、较大数额等预付交易行为，一旦全款缴费，后续存在商家卷钱跑路、难以维权的风险。此外，“无法退款，只能转让”“无法退款，只能延期”“不退不换不挂失”等霸王条款大行其道，消费者频频遭遇“退卡难”问题。

北京市体育局警示体育经营者，应充分认识到，良好的消费环境是提振消费信心的前提。王前虎表示，经营者应当摒弃套路和营销，认识到回头客才是长期的营利来源，只有踏实做事、讲信誉的商家才能赢得消费者长久的青睐。

为解决预付消费面临的种种问题，有人提出，如果能有第三方作为中间平台，将消费者预存的钱放在中间账户，那么能更好地保障交易双方的合法权益。据宁波市人民政府官网消息，宁波在全国率先摸索出一套针对预付式消费的方法，推出了宁波市官方预付“放心充”平台，由宁波市消保委与商务局联合发布，试运行一年多已有18家连锁企业300多家门店入驻此平台。“这就是一种有益的尝试，既能让消费者买得放心，又帮助商家留住客源。”王前虎说。

防范在前，北京市体育局提醒消费者，在体育培训机构购买服务时，要特别注意以下四点。

抵制诱惑，理性消费。广大消费者应理性对待各种预付促销活动，尤其是超长时间、超低价、较大数额等预付交易行为，使用周期越长，风险也就越大。根据自己客观需要，谨慎选择预付消费。

货比三家，谨慎选择。在办卡或购买服务时，应坚持“货比三家”的原则，选择“证照齐全、信誉度高、经营状况好”的商家。健身初学者首选办理次卡、月卡，也可先进行体验式消费。

签订书面合同，避免口头承诺。合同或协议是消费者与经营者双方权利义务的约定，也是双方出现消费纠纷后消费者维护权益的重要凭证。消费者应仔细确认合同或协议条款内容，坚持先签合同、后付费。另外，还应核对收款账户信息、退费、转卡等条款，确保合同内容和商家承诺一致。

保留交易凭证，依法维护权益。如果遇到合法权益受侵，要牢记“证据为王”，坚持依法维权。因此，交易时应向商家索要并留存消费发票和支付信息等凭证。一旦发生纠纷，应秉持契约精神，友好协商解决。对协商不成的合理诉求，应拨打消费维权热线12315或登录全国12315平台网站、小程序、公众号进行举报投诉，也可通过行政调解或法律诉讼维权。▲

责编：张宇

主编：徐文婷

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