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“以前咨询都会问公司统一社会信用代码，再核实相关信息，这次都没问，确认企业名称后，就帮查询了，办事更快了。”近日，通过万州区纳税服务咨询公开电话查询票种认定信息后，万联瑞成信息技术重庆有限公司会计吴女士说。

这种更顺畅的办税体验，得益于重庆市税务局优化电话办税缴费服务的结果。“根据调查，53.23%的纳税人在遇到涉税问题时，会选择拨打纳税服务咨询公开电话寻求解决。”重庆市税务局纳税服务处副处长张罗乐介绍，除了提供涉税咨询服务，目前全市各区县纳税服务咨询公开电话还实现25项税费业务“问办协同”，让企业和市民打电话就能办好部分业务。但是，以前纳税人来电办理涉税事项，首先要提供其所在单位的统一社会信用代码，待热线坐席人员在税务内部系统查询核对信息后才能办理。由于该代码较长且由数字和字母穿插组成，有些纳税人记不全或字母数字表述有误，增加了办税时间。

为进一步减轻办税缴费负担，重庆市税务局创新服务模式，打通重庆市电子税务局和区县纳税服务咨询公开电话两套系统，实现纳税服务咨询公开电话系统根据来电号码，自动关联电子税务局里的纳税人信息和实名信息。“接到来电后，系统会直接弹出该号码绑定的企业、企业主管税务机关、办税人等实名信息，热线人员不用再切换系统核验办税人身份信息，提升了服务效率，纳税人也不必再为记不住社会信用代码而苦恼。”张罗乐表示。

数据显示，今年3月16日上线以来，该项服务已为超8万户次纳税人带来便利。此类需要查询核实身份信息的电话办业务，平均每通电话接打时间减少1至3分钟。

“纳税人、缴费人关心关注的问题，就是我们着力解决、优化服务的方向。”张罗乐表示，今年将继续完善12366纳税缴费服务热线和各区县纳税服务咨询公开电话，同时加强涉税费服务热线数据分析，扩大电话办税服务范围，打造“问、办、查”三位一体的综合智能服务平台，为咨询人提供更高效便捷的服务。（陈颖）

来源：重庆市税务局

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