文/梁新平

(资料图片仅供参考)

提起办事，市民或企业印象最深的恐怕就是“小窗口”，或者说最怕的也是“小窗口”。这种“怕”，从单纯到现场排长队到提前预约是一大进步；从到一个一个“小窗口”去排队，到“一门式”服务的推行，是更大的进步，它让办事者“最多跑一次”。

此外，由于政府职责的转变，在各地政府实实在在地向服务型政府转变之后，“脸难看、门难进，事难办”的现象几乎不存在了。同时，由于信息技术的日益普及，许多所办事项已经转移到了网上，只要有台电脑便可一键搞定，让方便、快捷的技术红利直接到了老百姓身边。这是人们切身的感受。

但服务无止境，如何尽可能地方便企业和群众办事，依然是政府相关部门需要一直考虑的问题，这既是大民生，也是营商环境的要求。

近日，顺德推出政务服务“视频办”事项，就为此作出了很好的尝试。将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务，最大程度让群众办事少耗时、少跑腿，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

目前，顺德已在“视频办”专区推出首批119个区级权限的政务服务事项，将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”，力求为企业群众提供及时、高效的“贴身服务”。

从“网上办”到“视频办”，是因为有些业务是需要与工作人员交流的，需要向工作人员咨询的，专业性强的事项，工作人员是需要当面向办事群众交代的。本来，只要有与工作人员互动的需求，那是必须到“小窗口”的，也就是必须要“跑”的。而“视频办”的推出，可实现视频、语音、文字、图片双向互动交流，还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能，即便是老年群体，在专业客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。

这样一来，“视频办”便实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务升级。

接下来，顺德“视频办”服务将逐步向镇（街道）延展，为企业、群众提供更快、更简、更智的政务服务，努力为顺德打造更智、更暖、更优的营商环境提供政务保障。

更智，就是让信息技术红利继续为办事企业、群众共享，让智能城市的智慧服务不断升级，便民利企。

更暖，就是要让企业、群众从“视频办”等新型政务服务中，感受到智能城市的人性温度。智慧城市的打造是所有城市要抵达的动人愿景，但智慧城市不能因为方便、快捷而显得冰冷，她是有人性温度的，这种人性温度就是城市的温度，有温度的城市才是可亲的、可爱的、可敬的。

更优，就是服务的优质。无论是“视频办”还是“窗口办”，只要与工作人员有接触，就是对服务质量的检验，工作人员的业务熟悉程度、服务态度，直接决定了服务的优质与否。同时，也是对政府服务不断优化升级，出现更多与“视频办”一样新型、便捷的服务的要求。

顺德打造最友好的制造业强区，为优质营商环境提供优质政务保障是关键一招，而这个招数，就体现在一项一项为企业、群众提供方便和暖心服务的具体事务中。而这，“视频办”实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，已经作出了很好的示范。

关键词：